PROGETTO FORMATIVO

1) Primo sondaggio: quali tra queste 10 tendenze di acquisto è secondo te quella più diffusa in Italia?

• 1) I clienti non distinguono più tra canale fisico e digitale: usano app, sito, telefono, negozio, social e consulente in modo fluido nello stesso processo di acquisto.
• 2) Molti clienti si informano online ma comprano offline quando la decisione è complessa.
• 3) Internet e comparatori hanno ridotto l’asimmetria informativa: il cliente arriva con preventivi, recensioni, comparazioni.
• 4) I clienti vogliono una esperienza integrata tra fisico e digitale.
• 5) I clienti vogliono offerte personalizzate sui loro dati e bisogni.
• 6) Il cliente confronta sistematicamente offerte prima di acquistare.
• 7) Il cliente non vuole solo self-service. Alterna: autonomia digitale a supporto umano.
• 8) In un contesto digitale e complesso, la fiducia è diventata un fattore decisivo.
• 9) I clienti sono abituati agli standard di: Amazon, Netflix, servizi digitali e si aspettano la stessa semplicità in tutti i settori.
• 10) I clienti stanno diventando più aperti a: chatbot, assistenti digitali, consulenza basata su AI.